Condiciones generales

Los presentes términos regulan la relación comercial entre CIMALAB SpA (RUT 77.745.002-6) y las clínicas dentales que solicitan servicios de manufactura digital CAD/CAM.

Tiempos de respuesta

Cotización técnica: 24 horas hábiles desde recepción de archivos STL y especificaciones completas del caso.

Fabricación: 48-72 horas hábiles según complejidad y material, una vez aprobada la cotización y confirmado el pago.

Requisitos del archivo

Los archivos deben ser enviados en formato STL o ZIP con escaneos completos. Archivos incompletos o con errores de malla pueden retrasar el proceso. CIMALAB notificará al cliente de cualquier inconveniente técnico detectado.

Condiciones comerciales

• Pago: 50% al aprobar cotización, 50% antes de entrega/despacho. Transferencia bancaria o métodos de pago acordados.
• Despacho: a cargo del cliente o mediante courier coordinado (costo adicional según ubicación).
• Vigencia de cotización: 7 días corridos desde emisión.
• Cancelaciones: si el cliente cancela después de iniciada la fabricación, el anticipo no es reembolsable.

Ajustes sin costo

Si una pieza presenta desviaciones dimensionales superiores a las tolerancias técnicas acordadas (documentadas en cotización), CIMALAB refabricará sin costo adicional. El cliente debe notificar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Limitaciones de responsabilidad

CIMALAB no se responsabiliza por desajustes clínicos derivados de errores en el archivo STL original, cambios anatómicos del paciente posteriores al escaneo, o indicaciones técnicas incompletas. La validación clínica final es responsabilidad del odontólogo tratante.

Garantía técnica

Todos los trabajos cuentan con garantía de manufactura que cubre:

• Fracturas o fallas estructurales del material dentro de 30 días desde entrega.
• Desviaciones dimensionales superiores a tolerancias acordadas.
• Defectos de fabricación evidentes (porosidades, contaminación, etc.).

Exclusiones: daños por manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto, modificaciones realizadas por terceros, o uso clínico contraindicado según especificaciones del material.

Propiedad intelectual

Los diseños CAD generados por CIMALAB son propiedad de la empresa y no pueden ser reproducidos por terceros sin autorización escrita. Los archivos STL originales enviados por el cliente permanecen bajo propiedad de la clínica.